Ті, хто каже: “CRM система – це дорого і не для великого бізнесу”, певно, не мали досвіду з сучасними програмами автоматизації, які налаштовуються без програмістів і доступні навіть для підприємців на старті.

Нарешті можна обʼєднати всі бізнес-процеси в одному інтерфейсі: продажі, комунікацію з клієнтами, фінансові потоки, організацію роботи команди, збір даних та аналітики. 

Що таке CRM-система?

CRM (Customer Relationship Management) – це система, яка допомагає керувати взаємодією з клієнтами, впорядковувати робочі процеси та забезпечувати стабільні продажі. Вона об’єднує все, що зазвичай розкидано між таблицями, месенджерами й поштою: заявки, контакти, замовлення, документи.

Основні можливості системи KeyCRM

• Єдина база даних. Уся інформація про клієнтів, постачальників, товари та послуги зібрана в єдиному місці. Її можна легко знайти, а CRM автоматично підтягує необхідні дані в замовлення, ТТН, шаблони документів.
• Спілкування з клієнтами. Усі повідомлення з чатів, соцмереж і українських маркетплейсів потрапляють у систему. З вікна CRM можна відповідати на питання, надсилати фото та рахунки, акційні пропозиції. Менеджер не витрачає багато часу на пошук інформації про клієнта, він одразу бачить історію спілкування, знає про яку послугу чи товар йшла мова. 
• Інтеграції з маркетплейсами.  До KeyCRM можна підключити  Etsy, eBay, Amazon, Rozetka, Prom, Kasta, OLX, Епіцентр та інші платформи. Модулі вже вбудовані в CRM. Це дає змогу керувати замовленнями з усіх каналів у одній системі: від збору та оформлення до відправки клієнтам. 
• Інтеграції з платіжними системами та програмними РРО: ПриватБанк, Монобанк, WayForPay, LiqPay, Fondy, Checkbox, Вчасно.Каса. Система дозволяє відстежувати платежі, швидко створювати рахунки, формувати чеки та вести облік фінансів.
• Завдання та автоматизація. В  CRM можна створювати задачі, призначати відповідальних менеджерів та дедлайни. Використовуйте тригери для автоматичних нагадувань, щоб завдання виконувались вчасно без ваших нагадувань та контролю.
• Воронки продажів. Дають можливість контролювати рух угод на кожному етапі,  ефективніше продавати, працювати з причинами відмов. 
• Аналітика. Розділ зі статистикою та звітами дає змогу оцінити фінансові показники, результати команди, ефективність каналів продажу та рівень обслуговування клієнтів.

CRM автоматизує щоденну рутину, перетворюючи хаос на впорядковану систему. Допомагає розвивати клієнтські відносини на якісно новому рівні. Дозволяє бачити реальну картину бізнесу в цифрах, щоб прогнозувати ризики та масштабуватись. 

Приклади ефективного використання CRM для бізнесу

CRM-система працює ефективно не лише для великих корпорацій. Вона однаково корисна для малого та середнього бізнесу, бо допомагає структурувати процеси і економити час.

Інтернет торгівля

В онлайн-продажах важливо управляти замовленнями з різних каналів: інтернет-магазини, маркетплейси, Instagram; якісно взаємодіяти з клієнтами. 

Завдяки CRM помилки в даних покупців та формах відправок, втрата запитів з месенджерів більше не проблема. Менеджери працюють набагато швидше, роблять повторні продажі. 

Прибуток компанії після впровадження системи автоматизації зростає в середньому на 20-25%.

Виробництво та handmade

Для майстрів і виробничих бізнесів критично важливо відслідковувати процес виготовлення товарів,  взаємодію з постачальниками. CRM допомагає автоматизувати процес збору замовлень, розподілу задач та етапи виробництва:

• Картки товарів: фото, опис і характеристики завжди під рукою. Можна надіслати клієнту, майстру чи підряднику повну інформацію в один клік.
• Комунікація із замовниками та постачальниками: є різні типи профілів,  історія взаємодії, шаблони документів.
• Контроль виробництва: завдання, сповіщення про дедлайни, зміну етапу або виконавця.

Сфера послуг

У сервісному бізнесі ключовим елементом є швидка та зручна робота з клієнтами. CRM допомагає збирати всі заявки з телефонії, переписок, лід-форм в одному вікні та вести процеси системно:

• Чати: всі запити з соцмереж і месенджерів потрапляють у єдиний інтерфейс.
• Воронки продажів: ви можете створювати картки клієнтів прямо з переписки та вести їх покроково з першого повідомлення до закриття угоди/запису на послугу.
• Оплати: завдяки інтеграціям з українськими та глобальними платіжними системами можна виставляти рахунки, відстежувати платежі, вести облік прибутку та витрат. 

Інфобізнес

Тим, хто продає курси, марафони та навчальні продукти, важливо обробляти потік лідів із різних каналів і систематизувати продажі. 

CRM допомагає збирати заявки з Instagram, Facebook, сайту, месенджерів, лід-форм та телефонії; розподіляти їх між менеджерами; обробляти у воронках продажів. 

Як знайти ідеальну CRM

Вибираючи систему автоматизації, підприємці прагнуть знайти зручне та доступне рішення. Звертайте увагу на:

1. Інтерфейс. Повинен бути інтуїтивним та простим, щоб швидко розпочати роботу. Є продукти, що зрозумілі відразу, без спеціального навчання. 
2. Інтеграції. В CRM мають бути інтеграції з потрібними вам сервісами: месенджерами, CMS для сайтів, маркетплейсами, платіжними системи, службами доставки тощо. Ідеальний варіант – вбудовані модулі.
3. Тарифікація користувачів. Зазвичай плата за систему залежить від кількості людей, які в ній працюють. Лише одиниці, наприклад, KeyCRM, дозволяють підключати необмежену кількість співробітників безоплатно. 
4. Техпідтримка. Можливість швидко та зручно отримати відповіді на свої запитання у чаті сапорту  – значний аргумент вибору.

KeyCRM поєднує всі ці критерії: зручний інтерфейс, широкий набір вбудованих інтеграцій; доступний тариф та служба підтримки, що завжди на зв’язку.

Висновок

Підприємці, що впровадили KeyCRM, відмічають: автоматизація дає додаткові 3-4 години на день для розвитку замість рутини; сприяє підвищенню продажів на 15-30%, робить взаємодію з клієнтами та командою більш якісною та прозорою. 

CRM – це не чергова програма, яку можна підключити колись потім. Це база для побудови ефективного та системного бізнесу.