Цифровые кладбища. Что происходит с онлайн-аккаунтами после смерти их владельцев

В 2016 году итальянец Леонардо Фабретти написал письмо Тиму Куку, генеральному директору Apple, с просьбой разблокировать смартфон его 13-летнего приемного сына, который недавно умер. На телефоне хранились фотографии и переписки, но устройство было заблокировано. Муж просил топ-менеджера помочь в разрешении ситуации и подчеркивал, что Apple должна обновить свою политику конфиденциальности, в которой бы учитывались разные случаи, в том числе такие, как у Леонардо. Эта же проблема показана в серии «Обломки», втором эпизоде пятого сезона сериала «Черное зеркало», где одна из героинь полтора года тщетно пытается подобрать пароль к аккаунту своей умершей дочери. 

Спустя всего пять лет, в ноябре 2021-го Apple сообщила о запуске специальной функции под названием «Цифровое наследие» (Digital Legacy). Теперь владельцы Apple-устройств могут выбрать до пяти человек, которые будут иметь право доступа к их iCloud-аккаунтам после смерти владельцев гаджетов. Чтобы функция Digital Legacy сработала, в компанию нужно предоставить копию свидетельства о смерти и код доступа. В настоящее время эта функция доступна ограниченному количеству пользователей бета-версии iOS 15.2 — в настройках пользователи этой операционной системы могут выбрать людей, которые станут их «цифровыми наследниками». 

Контент, живее владельца

Проблема аккаунтов умерших достаточно актуальна для любых онлайн-сервисов, и для социальных сетей — особенно. Еще в 2019 году исследователи подсчитали, что ориентировочно через 50 лет в Facebook будет больше аккаунтов мертвых пользователей, чем живых.

Проблема цифрового наследия актуализировалась в пандемический период, который  сопровождает рост смертности. В последние годы социальные платформы и другие онлайн-сервисы предлагают определенные шаги для ее решения. Однако этому предшествовало много историй, когда данные исчезали, а наследники оказывались бесправными в отношении данных родных им людей.

Не менее важный вопрос, хотят ли люди, чтобы после их смерти аккаунты оставались доступными. К примеру, проведенный в ноябре 2018 года опрос YouGov показал, что только 7% людей согласились бы на такое.

Онлайн-завещание

Цифровым наследием можно назвать все цифровые активы, принадлежащие человеку. Это аккаунты в соцсетях, файлы в облачных хранилищах, подписки на онлайн контент, в том числе платные. Если цифровым наследием не заниматься, то оно может исчезнуть или стать объектом кражи злоумышленников, например, из-за взлома или утечки паролей.

Поэтому платформы предлагают пользователям заранее назначить цифровых наследников. Кроме того, у большинства платформ есть механизмы — более простые или более сложные — описывающие, каким образом можно получить доступ к аккаунту близкого человека.

К примеру, Facebook предлагает на выбор возможность удалить аккаунт или сделать его мемориальным (т.е. опубликованные при жизни пользователя записи будут сохраняться, однако доступ к такому аккаунту ограничен). Кроме того, каждый пользователь соцсети может в своих настройках задать имя другого пользователя, своего цифрового наследника, так называемый Legacy Contact. Этот человек сможет управлять аккаунтом после смерти его владельца. Получить доступ этот контакт может, подав заявку через справочный центр Facebook, и подтвердив факт смерти и собственные полномочия по управлению цифровым наследием.

В Twitter можно отправить запрос на удаление аккаунта умершего, предоставив определенный комплект документов. Чтобы удалить профиль в LinkedIn, нужно указать данные человека, отношения с ним и ссылку на его некролог. Похожая политика действует у Google, однако в компании не скрывают, что передают данные родственникам только после тщательной проверки.

Помни о смерти!

Другими шагами, которые упростят жизнь близких, будет создание файла с паролями к аккаунтам или использование менеджера паролей, к которому доступ имеют другие члены семьи (или придуманный механизм того, как они получат этот доступ).

Последние две ситуации могут быть полезны не только как шаги по планированию цифрового наследия, но и в других сложных ситуациях — в частности, когда человек оказался в больнице, а близкие не могут получить доступ к банковским счетам.

Переложить заботы о цифровом наследии можно и на специальные компании, выполняющие функции нотариусов в виртуальном мире. К примеру, на GoodTrust. Среди ее услуг — отписка от платных сервисов, закрытие ненужных аккаунтов, создание мемориальной страницы Facebook. Всего сервис может работать с более чем сотней сайтов. А стоимость услуг начинается от $40.

Среди своих преимуществ в GoodTrust называют умение работать не только с такими публичными данными как Twitter или Facebook, но и с криптовалютными или инвестиционными счетами, открытыми, например, в Coinbase или Robinhood.

Впрочем, не все так просто. Например, в начале осени этого года злоумышленникам удалось заблокировать Instagram-аккаунт бизнесмена Адама Мосери, сославшись на фейковый некролог, который один из пользователей послал модераторам сервиса. Страницу быстро восстановили, но, как говорится, неприятный осадок остался. 

С одной стороны, простота принятия решений по аккаунтам умерших людей время от времени выливается в странные истории. С другой — сложность в получении и распоряжении цифровым наследием может привести к тому, что люди не будут беспокоиться об этих вопросах и аккаунты или будут существовать, пока их не удалят платформы из-за неактивности, или, что хуже, смогут попасть в руки злоумышленников. И эта проблема все еще далека от решения.