Коли говорять про «стійкість українського бізнесу» в умовах війни, зазвичай мають на увазі здатність компаній зберігати операційну ефективність, утримувати клієнтів і загалом продовжувати свою роботу.
Але часто за фасадом зовнішньої ефективності приховується виснаження людей, які щодня забезпечують цю «ефективність».
Компанія може виглядати стабільною для партнерів, ринку і клієнтів — але всередині неї накопичується системний ризик, що одного дня може підірвати саму цю стабільність.
Chas News розповідає, як боротись з цими ризиками.
Феномен зовнішньої ефективності та внутрішнього виснаження
У час повномасштабної війни робота майже для кожного стала не лише засобом заробітку, а і рятівною опорою, яка хоч трохи повертає стан «нормальності». Люди тримаються: працюють понаднормово, виконують завдання в умовах стресу, мобілізаційної невизначеності, відключень світла, перманентних звуків повітряних тривог і вибухів.
Але без достатнього часу на відновлення таке «геройство» неминуче перетворюється на виснаження, що руйнує здатність до творчої та ефективної праці.
Наукові дослідження показують: звичайний робочий стрес сам по собі може призвести до професійного вигорання — стану, коли ресурси людини виснажуються настільки, що вона втрачає мотивацію, інтерес до життя і здатність до повноцінної участі в роботі та позаробочих активностях.
Під час війни, що стосується кожного у будь-якому куточку України, ці процеси прискорюються: тривалий стрес, порушення щоденної рутини, конфлікти між роботою та сім’єю, розлади сну — все це значно посилює ризик вигорання та емоційного виснаження працівників.
Продуктивність підсилюється, залишається ціна всередині
На перший погляд, компанії можуть демонструвати стабільні показники: обсяги продажів не падають, проєкти виконуються, KPI у нормі.
Але за цими цифрами ховається те, чого не бачить клієнт, а часто і власник, або керівник : збільшення помилок, зниження уваги, емоційна холодність у комунікаціях і зниження залученості — приховані маркери глибшої проблеми у рядових працівників (а, інколи і керівників).
Українські дослідження соцопитувань в HR-середовищі підтверджують: понад половина співробітників та менеджерів визнають, що погіршення психічного стану безпосередньо впливає на якість роботи — зокрема через часті помилки, втрату мотивації та неуважність.
Chas News поспілкувався з Тетяною Щербак, директором та спiвзасновник HMI, яка розповіла, що за її спостереженнями люди мобілізують всі свої ресурси, щоб «триматись» на роботі. Але це не триває вічно.
«Класична ознака вигорання — це не тільки втома, а втрата сенсу в тому, що ти робиш. Коли співробітники перестають відчувати зв’язок між своїм життям і роботою, бізнес втрачає не просто ресурс — він втрачає здатність до адаптації, креативності та стійкості в довгостроковій перспективі», — зазначає директор та співзасновник HMI.
Чому «стійкість без відновлення» — це пастка
Ключова ілюзія полягає в тому, що стабільність зовнішніх показників — це справжня стійкість. «Але системна стійкість означає, що організація здатна підтримувати здоров’я свого персоналу так само, як і результати роботи. Без уваги до внутрішнього стану команди бізнес може втратити свої найцінніші ресурси», — розповідає Тетяна Щербак.
Серед цих ресурсів:
- Енергія та мотивація людей, яка знижується через хронічний стрес;
- Емпатія та якість комунікацій, що важливо для командної роботи та інновацій;
- Здатність до адаптації, оскільки психологічно виснажені працівники схильні уникати змін або ризику.
Процеси втрати вищеперечислених ресурсів відбуваються непомітно, але їх наслідки виявляються вищими витратами на найм і утримання персоналу, зниженні якості продукту або послуги та підвищеній плинності кадрів.
Психологічне вигорання та реальні економічні втрати
За даними великого дослідження, яке опубліковане Financial Times, погане психічне здоров’я на робочому місці приносить реальні економічні збитки: сотні втрачених робочих днів і значні витрати на компенсації та загублену продуктивність. Навіть при нібито стабільних бізнес-показниках, збільшення помилок, падіння уваги та втрачена мотивація створюють приховані витрати, які на перший погляд не видно у квартальних звітах.
Антидот: інтегровані стратегії HR та культури турботи
Щоб уникнути цієї прихованої ціни «стійкості», бізнесу варто працювати не лише над зовнішнім результатом, а й над внутрішнім ресурсом співробітників. Це включає:
- Розбудову культури відкритої комунікації про психічне здоров’я;
- Системну підтримку балансу «робота — життя»;
- Психологічні програми підтримки та адаптації;
- Навчання менеджерів розпізнаванню ознак виснаження.
У підсумку, здоровий працівник — успішний бізнес. І винятків майже не існує. До прикладу, як показують дослідження опубліковані Гарвардською бізнес школою, які узагальнюють дані більш ніж 339 незалежних досліджень за участю майже 1,9 млн працівників і понад 82 тис. бізнес-одиниць у 73 країнах, показують, що чим вищий рівень залученості та благополуччя співробітників, тим кращі бізнес-результати у компанії.
